Gizlilik ve kişisel veriler

Concept Kayseri markasıyla yürütülen müşteri iletişimi için veri sorumlusu ÜÇÖZ MALZEMECİLİK SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ’dir. Bu metin, web sitesi ve bize doğrudan gönderdiğiniz taleplerin nasıl ele alındığını açıklar.

Hangi bilgiler kullanılır?

İletişime geçtiğinizde paylaştığınız ad, telefon numarası, Instagram kullanıcı adı, mesaj içeriği, ölçü, ürün tercihi, fotoğraf, adres ve teklif bilgileri talebinizle ilgili olduğu ölçüde kullanılır. Görüşme durumu, randevu, toplam teklif ve anlaşılan tutar gibi takip notları da tutulabilir. Bizden hizmet almak için talebinizle ilgisiz özel bilgileri paylaşmanız gerekmez.

Bilgileri hangi amaçla kullanırız?

Talebinizi yanıtlamak, görüşmeleri takip etmek, ölçü ve randevu planlamak, teklif hazırlamak, sipariş ve teslimatı yürütmek ve önceki konuşmalarınızı aynı talep kapsamında hatırlamak için kullanırız. Müşteri mesajları web sitesinde yayımlanmaz. Fotoğrafların portföy veya tanıtımda kullanılması bu takip amacından ayrı değerlendirilir.

Toplama yöntemi ve işleme dayanağı

Bilgiler telefon, WhatsApp, Instagram ve sizinle yapılan görüşmeler yoluyla alınır. Sitedeki iletişim alanı, yazdığınız metni WhatsApp’ta hazırlar; gönderme işlemini siz yaparsınız. Bu web sayfası üzerinden ayrı bir müşteri formu veritabanına kayıt yapılmaz.

Bir teklifin veya sözleşmenin kurulması ve yürütülmesi için gerekli işlemler, ilgili sözleşme süreci kapsamında; zorunlu kayıtlar hukuki yükümlülükler kapsamında; bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması için gerekli kayıtlar bu amaçla işlenir. Müşteri iletişiminin düzenli takibi gibi faaliyetlerde, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek koşuluyla meşru menfaat dayanağı değerlendirilir. Açık rıza gerektiren farklı bir kullanım söz konusuysa ayrıca seçim sunulur. Çerez seçimi, mesajlarınızın her amaçla kullanılmasına verilmiş genel bir izin değildir.

Müşteri takibi ve otomatik aktarım

İşletmeye gönderdiğiniz mesajlar, yetkili kişilerin erişebildiği Google Sheets müşteri takip dosyasında elle kaydedilebilir. Resmî platform bağlantısı etkinleştirildiğinde erişim izni verilen mesajlar aynı takip amacıyla otomatik aktarılabilir. Telefon numarası mesajınızda veya platformun sağladığı iletişim bilgisinde bulunuyorsa kayda eklenir; Instagram hesabınızdan paylaşmadığınız bir telefon numarası elde edilmez.

Otomatik kayıt oluşturulması, telefonla görüşüldüğü veya fiyat üzerinde anlaşıldığı anlamına gelmez. Görüşme, adres teyidi ve fiyat kararları işletme tarafından ayrıca değerlendirilir. Bu aktarım, mesajları okuyup müşteri takibine kaydetmek içindir; müşterilere otomatik yanıt veya toplu mesaj göndermez. Aktarımın hangi kapsamda etkin olduğunu iletişim kanallarımızdan sorabilirsiniz.

Kimler erişebilir?

Kayıtlara talebinizi takip eden yetkili işletme çalışanları ve bu işlemler için yetkilendirilmiş hizmet sağlayıcılar erişebilir. WhatsApp ve Instagram iletişiminde Meta hizmetleri; takip dosyasında Google hizmetleri kullanılır. Hizmet sağlayıcıların sistemleri ve işlem koşulları yurt dışında veri işlenmesini içerebilir. Bu hizmetlerin kullanımı ve ilgili aktarımlar, uygulanabilir veri koruma şartları çerçevesinde ayrıca değerlendirilir. Yasal olarak yetkili kurumlara gerekli bilgilerin iletilmesi söz konusu olabilir.

Ne kadar süre saklanır?

Kayıtlar talebin, siparişin ve ilgili takip ihtiyacının gerektirdiği süre boyunca tutulur. Sözleşme, muhasebe veya uyuşmazlık kayıtları için uygulanabilir saklama yükümlülükleri ayrıca dikkate alınır. İşleme amacı ve saklama gereği sona erdiğinde veriler silinir, yok edilir veya uygun biçimde anonim hale getirilir. Kendi kaydınızın durumunu sorabilir, silme veya düzeltme talebinde bulunabilirsiniz.

Haklarınız ve başvuru

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse bilgi isteme; amacını ve amaca uygun kullanımını öğrenme; aktarım yapılan alıcıları bilme; yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini ve şartları oluştuğunda silinmesini isteme; bu işlemlerin ilgili alıcılara bildirilmesini talep etme; yalnızca otomatik analiz nedeniyle aleyhinize bir sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme haklarınız bulunur.

Başvuru yönlendirmesi için 0554 123 01 92 üzerinden ÜÇÖZ MALZEMECİLİK SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ unvanlı işletmeye ulaşabilirsiniz. Instagram iletişim hesabı @dekorasyonvemimarlik_38’dir. Şirketin resmî adresi: KAYSERİOSB MAH. 19 CAD. 3K DEMIR CELIK NO: 7, MELİKGAZİ / KAYSERİ. E-posta: u9urrsa@gmail.com. Veri silme için başvuru açıklamamızı inceleyebilirsiniz.